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Problèmes lors de mon règlement

Paiement par carte bancaire refusé​

Les paiements par carte bancaire sont traités par notre partenaire de paiement Stripe. Celui-ci effectue de nombreuses vérifications pour lutter contre la fraude.
Si votre carte bancaire est refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons :

  • Le solde de votre compte bancaire est insuffisant
  • Votre carte n'est pas autorisée pour les paiements en ligne
  • Votre banque considère cette transaction comme suspecte
  • Votre carte bancaire est expirée
  • Vous avez dépassé votre plafond de paiement

En cas de doute, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier le solde de votre compte
  2. Contacter votre banque pour comprendre la raison du refus
  3. Essayer avec une autre carte bancaire
  4. Contacter notre support technique si le problème persiste

Paiement PayPal refusé​

Les paiements via PayPal sont gérés directement par PayPal qui effectue ses propres vérifications anti-fraude. Les erreurs courantes sont :

  • Solde PayPal insuffisant
  • Comportement inhabituel détecté sur votre compte PayPal
  • Compte PayPal non vérifié
  • Carte bancaire liée non autorisée pour PayPal
  • Limite de paiement PayPal atteinte

Solutions recommandées :

  1. Vérifier le solde de votre compte PayPal
  2. S'assurer que votre compte est bien vérifié
  3. Ajouter une autre source de paiement à votre compte PayPal
  4. Contacter le support PayPal

Paiement en cryptomonnaie en attente​

Les paiements en cryptomonnaie sont traités par notre partenaire Coinbase.
Le délai de validation peut varier :

  • Délai habituel : moins d'une heure
  • Délai exceptionnel : jusqu'à 6 heures (en cas de congestion du réseau)

Si après 6 heures votre paiement n'est toujours pas validé, veuillez :

  1. Vérifier que la transaction apparaît bien dans votre portefeuille
  2. Contacter notre support technique en fournissant :
    • L'identifiant de la transaction
    • La cryptomonnaie utilisée
    • L'heure du paiement