Problèmes lors de mon règlement
Paiement par carte bancaire refusé
Les paiements par carte bancaire sont traités par notre partenaire de paiement Stripe. Celui-ci effectue de nombreuses vérifications pour lutter contre la fraude.
Si votre carte bancaire est refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- Le solde de votre compte bancaire est insuffisant
- Votre carte n'est pas autorisée pour les paiements en ligne
- Votre banque considère cette transaction comme suspecte
- Votre carte bancaire est expirée
- Vous avez dépassé votre plafond de paiement
En cas de doute, nous vous recommandons de :
- Vérifier le solde de votre compte
- Contacter votre banque pour comprendre la raison du refus
- Essayer avec une autre carte bancaire
- Contacter notre support technique si le problème persiste
Paiement PayPal refusé
Les paiements via PayPal sont gérés directement par PayPal qui effectue ses propres vérifications anti-fraude. Les erreurs courantes sont :
- Solde PayPal insuffisant
- Comportement inhabituel détecté sur votre compte PayPal
- Compte PayPal non vérifié
- Carte bancaire liée non autorisée pour PayPal
- Limite de paiement PayPal atteinte
Solutions recommandées :
- Vérifier le solde de votre compte PayPal
- S'assurer que votre compte est bien vérifié
- Ajouter une autre source de paiement à votre compte PayPal
- Contacter le support PayPal
Paiement en cryptomonnaie en attente
Les paiements en cryptomonnaie sont traités par notre partenaire Coinbase.
Le délai de validation peut varier :
- Délai habituel : moins d'une heure
- Délai exceptionnel : jusqu'à 6 heures (en cas de congestion du réseau)
Si après 6 heures votre paiement n'est toujours pas validé, veuillez :
- Vérifier que la transaction apparaît bien dans votre portefeuille
- Contacter notre support technique en fournissant :
- L'identifiant de la transaction
- La cryptomonnaie utilisée
- L'heure du paiement
Pour tout problème de paiement persistant, notre support technique est disponible pour vous aider à résoudre la situation.